I. Ambito del servizio di assistenza post-vendita
Torvaniqa offre un servizio di assistenza post-vendita per supportare i clienti dopo l’acquisto dei prodotti disponibili sul sito.
Il servizio di assistenza post-vendita riguarda:
-
richieste relative agli ordini;
-
informazioni sulla consegna;
-
supporto relativo ai prodotti acquistati;
-
richieste di reso e rimborso;
-
gestione di eventuali problemi relativi ai prodotti.
La presente politica si applica ai prodotti disponibili sul sito Torvaniqa, inclusi:
-
Set da bar;
-
Sedia da pranzo;
-
Tavolo da pranzo;
-
Poltrona;
-
Carport;
-
Carrello portautensili;
-
Cassetta degli attrezzi;
-
Banco da lavoro;
-
Set bistrot da giardino;
-
Gazebo;
-
Tavolo da ping pong;
-
Serra.
II. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, il cliente può contattare Torvaniqa tramite:
Email:
Telefono:
+1 (512) 684-3927
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 18:00 (CET)
Lingue del servizio clienti:
Italiano, Inglese
III. Tipologie di assistenza disponibili
Torvaniqa fornisce assistenza per le seguenti situazioni:
Informazioni sugli ordini
Il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere supporto relativo a:
-
stato dell’ordine;
-
informazioni sull’acquisto;
-
conferma dei dettagli dell’ordine.
Informazioni sulla consegna
Torvaniqa fornisce supporto per richieste relative a:
-
aggiornamenti sulla consegna;
-
informazioni sulla spedizione;
-
eventuali comunicazioni relative al trasporto.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, consultare:
IV. Richieste relative ai prodotti
Il cliente può contattare Torvaniqa per ricevere assistenza relativa ai prodotti acquistati, incluse:
-
informazioni sulle caratteristiche del prodotto;
-
indicazioni generali sull’utilizzo;
-
supporto relativo alla configurazione o all’installazione quando applicabile.
Per consentire una gestione più efficace della richiesta, il cliente può fornire:
-
numero dell’ordine;
-
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
-
descrizione della richiesta;
-
eventuali immagini del prodotto quando necessario.
V. Gestione dei problemi relativi ai prodotti
In caso di problemi relativi al prodotto ricevuto, il cliente può contattare Torvaniqa fornendo le informazioni necessarie per la verifica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Torvaniqa analizzerà le informazioni fornite e valuterà la soluzione più appropriata in base alla situazione specifica.
La valutazione della richiesta non implica automaticamente l’approvazione di un rimborso, sostituzione o altra soluzione specifica.
Quando necessario, il cliente potrà essere invitato a fornire:
-
fotografie del prodotto;
-
descrizione dettagliata del problema;
-
informazioni relative all’ordine.
Torvaniqa si impegna a gestire le richieste di assistenza in modo tempestivo, trasparente e conforme alla normativa applicabile.
VI. Assistenza per prodotti di grandi dimensioni
Per alcuni prodotti di grandi dimensioni, inclusi:
-
Tavolo da pranzo;
-
Gazebo;
-
Carport;
-
Serra;
-
Banco da lavoro;
le richieste di assistenza possono richiedere informazioni aggiuntive relative al prodotto, alla consegna o alle caratteristiche dell’articolo.
A causa delle dimensioni e delle caratteristiche di questi prodotti, alcune procedure di assistenza potrebbero richiedere modalità specifiche di gestione.
VII. Supporto per resi e rimborsi
Per richieste relative alla restituzione dei prodotti o ai rimborsi, il cliente può consultare le relative politiche:
Per le condizioni e le procedure di reso:
Per informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso:
L’assistenza clienti può fornire supporto durante il processo di richiesta e verificare le informazioni relative all’ordine.
VIII. Tempi di risposta dell’assistenza
Torvaniqa si impegna generalmente a fornire una prima risposta alle richieste dei clienti entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di gestione possono variare in base alla tipologia della richiesta, alla complessità del caso e alla completezza delle informazioni fornite dal cliente.
IX. Protezione delle informazioni del cliente
Durante il processo di assistenza post-vendita, Torvaniqa può raccogliere informazioni necessarie per gestire la richiesta, tra cui:
-
dati dell’ordine;
-
informazioni di contatto;
-
immagini del prodotto;
-
comunicazioni relative al servizio clienti.
Le informazioni personali saranno trattate in conformità con la normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare:
Privacy Policy
X. Diritti del consumatore
Il servizio di assistenza post-vendita fornito da Torvaniqa non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.
I clienti mantengono tutti i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
XI. Collegamento con altre politiche
Per informazioni dettagliate sulle condizioni relative agli acquisti e ai servizi disponibili sul sito, il cliente può consultare:
Per informazioni sulle modalità di consegna e sul trasporto.
Per informazioni sulle tempistiche previste per la ricezione degli ordini.
Per informazioni relative alle spese di consegna applicabili.
Per informazioni sulle condizioni e procedure di restituzione.
Per informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso.
Per informazioni relative al trattamento dei dati personali.
XII. Aggiornamenti della politica di assistenza post-vendita
Torvaniqa si riserva il diritto di aggiornare la presente politica in base a modifiche normative, operative o relative ai servizi offerti.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dal momento della pubblicazione.
XIII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al servizio di assistenza post-vendita, è possibile contattare Torvaniqa:
Email:
Telefono:
+1 (512) 684-3927
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 18:00 (CET)
Lingue del servizio clienti:
Italiano, Inglese