I. Ambito della politica di cancellazione
La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati sul sito Torvaniqa.
La cancellazione degli ordini è applicabile agli ordini che non sono ancora stati spediti.
I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione del prodotto.
II. Termini per la richiesta di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione.
Torvaniqa valuterà la richiesta in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
La richiesta di cancellazione non può essere garantita dopo che l’ordine è entrato nelle procedure di preparazione o spedizione.
III. Procedura per la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti Torvaniqa e fornire le informazioni necessarie.
La procedura generalmente comprende:
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Il cliente invia una richiesta di cancellazione tramite il servizio clienti.
-
Il cliente fornisce il numero dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto.
-
Torvaniqa verifica lo stato dell’ordine.
-
Torvaniqa conferma la possibilità di procedere con la cancellazione in base allo stato dell’ordine.
IV. Cancellazione prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione e il relativo rimborso.
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso sarà elaborato secondo le modalità indicate nella:
Politica di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
V. Cancellazione dopo la spedizione
Se l’ordine è già stato:
-
avviato alla preparazione;
-
inserito nel processo di spedizione;
-
spedito;
non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta dell’ordine.
In questi casi, il cliente potrà fare riferimento alla procedura prevista nella:
Politica di reso volontario
Il rifiuto della consegna non costituisce automaticamente una cancellazione dell’ordine e potrà essere gestito secondo la procedura di reso applicabile.
VI. Costi relativi alla cancellazione
Torvaniqa non applica costi di cancellazione per le richieste effettuate prima della spedizione dell’ordine.
Eventuali richieste saranno comunque valutate in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
VII. Ordini relativi a prodotti di grandi dimensioni
Per alcuni prodotti di grandi dimensioni, inclusi:
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Gazebo;
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Carport;
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Serra;
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Banco da lavoro;
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Tavolo da pranzo;
la gestione dell’ordine può richiedere particolare attenzione a causa delle caratteristiche di imballaggio, organizzazione della spedizione e preparazione logistica.
Per tali prodotti, la possibilità di cancellazione sarà valutata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
VIII. Modalità e tempi del rimborso
In caso di cancellazione approvata, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
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JCB;
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Discover;
-
Diners Club.
Per informazioni relative alle modalità di rimborso e ai tempi di ricezione dell’importo rimborsato, consultare:
Politica di rimborso
IX. Modifica degli ordini
Prima della spedizione, il cliente può contattare Torvaniqa per richiedere eventuali modifiche all’ordine.
Le modifiche relative all’indirizzo di consegna, alla quantità o alle caratteristiche del prodotto saranno valutate in base allo stato dell’ordine e alla disponibilità operativa.
X. Stato dell’ordine e conferma della cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere confermate da Torvaniqa.
Lo stato dell’ordine sarà verificato sulla base delle informazioni disponibili nei sistemi di gestione degli ordini.
Un ordine già consegnato non può essere cancellato e dovrà eventualmente seguire la procedura di reso applicabile.
Durante periodi festivi o in presenza di un elevato volume di richieste, i tempi di gestione potrebbero subire variazioni.
XI. Informazioni sul servizio clienti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, il cliente può contattare Torvaniqa:
Email:
Telefono:
+1 (512) 684-3927
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 18:00 (CET)
Lingue del servizio clienti:
Italiano, Inglese
XII. Collegamento ad altre politiche
Per ulteriori informazioni relative agli ordini, ai pagamenti, ai rimborsi e ai resi, consultare:
Termini e condizioni
Politica di rimborso
Politica di reso volontario