Torvaniqa desidera garantire un processo di rimborso chiaro e trasparente, fornendo ai clienti informazioni sulle modalità, sui tempi e sulle condizioni applicabili ai rimborsi.
I rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni indicate nella presente politica e in conformità con le procedure relative ai resi disponibili sul nostro sito.
I. Condizioni per il rimborso
Il rimborso può essere richiesto per gli ordini per i quali è stata approvata una richiesta di reso secondo la Politica di reso volontario di Torvaniqa.
Il rimborso viene applicato dopo la verifica del prodotto restituito e della conformità alle condizioni previste per il reso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o errore nella spedizione, Torvaniqa valuterà la richiesta e procederà secondo le condizioni applicabili.
II. Procedura di richiesta del rimborso
La procedura di rimborso comprende generalmente i seguenti passaggi:
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Il cliente invia una richiesta di reso o rimborso tramite il servizio clienti.
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Torvaniqa verifica la richiesta e fornisce le indicazioni necessarie per procedere.
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Il prodotto viene restituito e verificato, quando applicabile.
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Dopo la verifica positiva, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il rimborso verrà elaborato dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.
III. Verifica del prodotto restituito
Per gli ordini restituiti, Torvaniqa effettua una verifica delle condizioni del prodotto prima di procedere con il rimborso.
La verifica consente di confermare che il prodotto restituito rispetti le condizioni previste nella Politica di reso volontario.
Eventuali procedure relative alla restituzione del prodotto sono descritte nella pagina dedicata:
IV. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Torvaniqa non effettua normalmente rimborsi tramite metodi diversi dal pagamento originale, salvo diversa indicazione necessaria per motivi operativi.
V. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo l’approvazione del rimborso, Torvaniqa procederà all’elaborazione generalmente entro 10-15 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di ricezione dell’importo rimborsato può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento utilizzato dal cliente.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente è invitato a contattare il proprio istituto di pagamento o il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
VI. Importi rimborsabili
Salvo diverse condizioni applicabili, il rimborso può includere:
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importo del prodotto;
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eventuali costi di spedizione pagati dal cliente;
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eventuali costi applicabili secondo le condizioni del reso.
Per i resi richiesti per motivi personali o senza problemi relativi al prodotto, eventuali costi di restituzione applicabili possono essere detratti dall’importo del rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore di spedizione imputabile a Torvaniqa, il cliente potrà ricevere un rimborso completo secondo le condizioni applicabili.
VII. Cancellazione dell’ordine e rimborso
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta prima della spedizione dell’ordine, Torvaniqa procederà alla valutazione della richiesta e all’eventuale rimborso.
Dopo la spedizione dell’ordine, la richiesta verrà gestita secondo la procedura prevista nella Politica di reso volontario.
VIII. Collegamento con altre politiche
Per informazioni relative alle condizioni e alla procedura di restituzione dei prodotti, consultare la pagina:
Per informazioni relative alle modalità di consegna, ai tempi di spedizione e ai costi applicabili, consultare le pagine dedicate:
IX. Informazioni importanti
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base a:
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tempi di verifica del prodotto restituito;
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procedure interne di elaborazione;
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tempi di gestione dell’istituto di pagamento.
Durante periodi festivi o in presenza di circostanze operative particolari, i tempi di gestione potrebbero subire variazioni.
X. Informazioni di contatto
Torvaniqa
Indirizzo:
4600 Nuckols Crossing Rd #1903
Austin, TX 78744
United States (US)
Email del servizio clienti:
client@torvaniqa.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (512) 684-3927
Lingue del servizio clienti:
Italiano, Inglese
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)