Torvaniqa desidera offrire ai clienti un’esperienza di acquisto trasparente e flessibile, fornendo informazioni chiare sulle condizioni e sulle procedure relative ai resi.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, Torvaniqa offre un servizio di reso volontario secondo le condizioni indicate nella presente politica.
I. Diritto di recesso previsto dalla legge
I clienti residenti nell’Unione Europea possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro il periodo stabilito dalla legge.
Il cliente può richiedere il reso del prodotto secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
Oltre a tale diritto, Torvaniqa offre volontariamente un periodo di reso fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
II. Servizio di reso volontario di 30 giorni
Torvaniqa offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio rappresenta un’estensione volontaria offerta da Torvaniqa oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di reso volontario è soggetto alle condizioni indicate nella presente politica, comprese le modalità di richiesta e le condizioni del prodotto restituito.
III. Prodotti inclusi nel servizio di reso
Il servizio di reso volontario si applica ai prodotti disponibili sul sito Torvaniqa, inclusi:
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Set da bar
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Sedia da pranzo
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Tavolo da pranzo
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Poltrona
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Carport
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Carrello portautensili
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Cassetta degli attrezzi
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Banco da lavoro
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Set bistrot da giardino
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Gazebo
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Tavolo da ping pong
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Serra
Eventuali limitazioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile o indicati nella presente politica.
IV. Condizioni per il reso
Per richiedere un reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni appropriate per la verifica e la gestione della richiesta.
Il cliente deve:
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conservare la confezione originale;
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restituire tutti gli accessori inclusi;
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mantenere eventuali etichette originali;
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evitare danni causati da un utilizzo improprio del prodotto.
Il cliente può verificare il prodotto secondo quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali riduzioni di valore causate da un uso superiore a quanto necessario per tale verifica possono essere considerate secondo la normativa applicabile.
Prima della restituzione, il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
V. Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali o senza problemi relativi al prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di:
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prodotto danneggiato alla consegna;
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prodotto difettoso;
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articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
Torvaniqa si farà carico delle spese di restituzione applicabili.
VI. Resi per prodotti di grandi dimensioni
Per prodotti voluminosi, tra cui:
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Tavolo da pranzo
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Gazebo
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Carport
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Serra
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Banco da lavoro
la restituzione potrebbe richiedere modalità di trasporto specifiche a causa delle dimensioni e delle caratteristiche del prodotto.
Eventuali costi di restituzione saranno comunicati al cliente prima dell’organizzazione del trasporto.
Eventuali procedure specifiche di restituzione saranno fornite al cliente durante la gestione della richiesta di reso.
VII. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:
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email;
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telefono;
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eventuale procedura disponibile sul sito.
La richiesta deve includere:
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numero dell’ordine;
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indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
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motivo della richiesta di reso;
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immagini del prodotto, se necessario, per verificare eventuali danni o problemi.
Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, Torvaniqa fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Si prega di non inviare prodotti senza previa conferma. L’indirizzo di restituzione verrà fornito dopo l’approvazione della richiesta di reso.
VIII. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di restituzione verrà comunicato al cliente durante la procedura di gestione del reso.
Si prega di non spedire prodotti senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe rallentare la gestione della richiesta.
IX. Informazioni sui rimborsi
Le informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso sono disponibili nella pagina dedicata:
“Rimborsi”
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, eventuali rimborsi verranno elaborati secondo le condizioni indicate nella politica di rimborso.
X. Informazioni importanti
Per una corretta gestione dei resi, consigliamo ai clienti di:
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conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di reso;
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verificare le condizioni del prodotto al momento della ricezione;
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contattare il servizio clienti prima di effettuare qualsiasi restituzione;
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evitare spedizioni non autorizzate.
Durante periodi festivi o in presenza di circostanze operative particolari, i tempi di gestione delle richieste potrebbero subire variazioni.
XI. Informazioni di contatto
Torvaniqa
Indirizzo:
4600 Nuckols Crossing Rd #1903
Austin, TX 78744
United States (US)
Email del servizio clienti:
client@torvaniqa.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (512) 684-3927
Lingue del servizio clienti:
Italiano, Inglese
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)